Radni dan sa CRM-om

Postoji zanimljiva razlika između organizovanog i haotičnog radnog dana.

Haotičan obično počinje odmah po dolasku u kancelariju.
Otvaraju se mejlovi, stižu poruke, neko zove zbog sastanka, neko čeka odgovor na ponudu, a vi pokušavate da se setite šta je juče ostalo nedovršeno i šta danas zapravo ima prioritet. I pre nego što posao zaista počne, već imate osećaj da kasnite za sopstvenim obavezama.

Zato moj radni dan danas izgleda dosta drugačije.
Prva stvar koju uradim kada dođem u kancelariju jeste da otvorim KickOff CRM. Ne zato što „moram da unesem podatke“, već zato što je to mesto gde vidim celu sliku dana koji je ispred mene.
Aktivnosti, sastanci, follow-up pozivi, zadaci i rokovi više nisu razbacani između mejlova, beleški i podsetnika u telefonu. Sve je na jednom mestu i tačno znam šta čeka, šta ima prioritet i gde bi moglo da dođe do zastoja ako nešto ne uradim na vreme.
To možda deluje kao mala promena, ali u praksi pravi ogromnu razliku. Mnogo manje energije odlazi na organizaciju samog posla, a mnogo više ostaje za stvaran rad sa klijentima.

Posle toga obično proveravam komunikaciju sa klijentima.
Nekada je to značilo otvaranje više različitih aplikacija i pokušaj da se setim gde je stigla koja poruka. Instagram, Viber, WhatsApp, mejlovi, poruke sa sajta. Sve je živelo odvojeno i svaka komunikacija imala je svoj tok.

Danas se sve nalazi u jednom zajedničkom inboxu unutar CRM-a.

I ono što je još važnije, komunikacija više nije odvojena od ostatka procesa. Ako klijent pošalje poruku, odmah mogu da je povežem sa konkretnom prodajnom prilikom, pretvorim u zadatak ili prosledim kolegi koji treba da nastavi dalje.
Tako informacije više ne ostaju „zarobljene“ u privatnim inboxima ljudi.
Kasnije tokom dana najčešće proveravam prodajne prilike koje su trenutno aktivne. I tu CRM možda najviše pokazuje svoju vrednost.
Jer prodaja retko izgleda haotično spolja. Ali iznutra, bez dobrog pregleda, vrlo brzo može da postane niz paralelnih razgovora koje je teško pratiti.

Ko čeka ponudu?

Ko je blizu odluke?

Koji posao stoji predugo bez aktivnosti?                                                                                   

Gde je potrebno reagovati odmah?

Kada sve to postoji na jednom mestu, mnogo je lakše donositi odluke i planirati sledeće korake.
I možda je baš tu najveća promena koju CRM donosi u svakodnevni rad.
Ne u tome što „čuva kontakte“.
Nego u tome što posao više ne zavisi od toga da li ćete se setiti svega što treba da uradite.
Sistem počinje da drži konce procesa zajedno, a tim konačno dobija prostor da se fokusira na ono što je zaista važno, a to je komunikacija sa klijentima, razvoj odnosa i prodaju.
Jer dobar CRM ne menja samo način na koji organizujete podatke.
Menja način na koji izgleda ceo radni dan.