Koliko crvenih zastavica vidite u svojoj firmi?

Većina kompanija o IT podršci razmišlja tek kada se pojavi problem.
Kada ne radi internet, kada zaposleni ne mogu da pristupe sistemima koje svakodnevno koriste ili kada neki važan deo poslovanja iznenada stane. Tada IT postaje prioritet i tada se od njega očekuje brzo rešenje.

Međutim, upravo je u tome najveća zabluda. Vrednost IT podrške ne vidi se onda kada rešava problem. Njena prava vrednost vidi se mnogo ranije, u svim situacijama u kojima je problem uspešno sprečen.

Zbog toga se u mnogim kompanijama pojavljuju određeni signali upozorenja koje ljudi često ne prepoznaju na vreme. Ne zato što ih ignorišu, već zato što posao i dalje funkcioniše. Kada zaposleni mogu da rade, kada se klijenti uslužuju i kada se svakodnevni zadaci završavaju, lako je pretpostaviti da je sve pod kontrolom.

Ali da li zaista jeste?

Ako jedna osoba zna sve lozinke, pristupe i način na koji sistemi funkcionišu, to možda ne deluje kao problem dok je ta osoba dostupna. Ako se backup pravi, ali niko ne proverava da li zaista može da vrati podatke, to možda ne izaziva zabrinutost dok ne dođe do gubitka informacija. Ako ne postoji jasna evidencija uređaja, licenci ili pristupa korisnika, posao će verovatno nastaviti da funkcioniše i bez toga.

Sve dok se ne pojavi situacija u kojoj te informacije postanu neophodne.
Upravo su takve stvari crvene zastavice koje često prolaze neprimećeno. One ne znače da će problem sigurno nastati sutra. One samo pokazuju da poslovanje u određenoj meri zavisi od sreće, improvizacije ili znanja pojedinaca umesto od jasno definisanih procesa.

Savremene kompanije danas zavise od tehnologije mnogo više nego što su toga svesne. Dokumentacija, komunikacija, prodaja, finansije, korisnička podrška i svakodnevni rad zaposlenih oslanjaju se na sisteme koji moraju da budu dostupni, bezbedni i pouzdani. Kada jedan deo tog lanca zakaže, posledice se vrlo brzo preliju na ostatak poslovanja.

Zbog toga IT podrška nije samo služba kojoj se obraćamo kada nešto prestane da radi. Njena uloga je da obezbedi stabilno okruženje u kojem zaposleni mogu da rade bez prekida, da podaci budu zaštićeni, da sistemi budu održavani i da potencijalni problemi budu prepoznati pre nego što utiču na poslovanje.

Najuspešnije kompanije ne ulažu u IT podršku zato što imaju mnogo problema. One ulažu u nju zato što žele da ih imaju što manje.

Možda je zato pravo pitanje manje koliko crvenih zastavica možete da pronađete u svojoj firmi, a mnogo više koliko njih trenutno ne primećujete.
Jer kada je IT podrška dobro organizovana, većina problema nikada ne stigne da postane vidljiva.