Efikasnije upravljanje prodajnim prilikama

OSA Računarski inženjering, kompanija sa dugogodišnjim iskustvom u razvoju softverskih rešenja i implementaciji profesionalnih grafičkih sistema, suočila se sa izazovima u praćenju kompleksnih prodajnih procesa i upravljanju velikim brojem prodajnih prilika.

Kako je poslovanje raslo, postojeći procesi su bili delimično decentralizovani, što je otežavalo jasan uvid u pipeline i pravovremeno donošenje odluka. Zbog potrebe za centralizacijom podataka i strukturiranjem prodajnog procesa, odlučili su da uvedu sistem koji nameće disciplinu i jasnoću.

Pored softverskog segmenta, OSA Računarski inženjering je ovlašćeni distributer i servisni partner vodećih svetskih kompanija, uključujući Canon, Fujifilm, Kern, Müller Apparatebau (Kern Group) i Quadient. U okviru hardverskog portfolija, kompanija se bavi prodajom i implementacijom produkcionih sistema za štampu, post-processing opreme, mašina za kovertiranje, kao i rešenja za kontrolu i verifikaciju dokumenata.

Veličina firme

Malo preduzeće

Broj zaposlenih

35+

Godina osnivanja

1989.

Sajt

www.osa.rs

Izazovi

Informacije o klijentima, komunikaciji i prodajnim prilikama bile su raspoređene kroz različite kanale, što je otežavalo pregled i praćenje prodajnih aktivnosti.

Bez jasnog pregleda faza prodaje i prioriteta bilo je teško pratiti status prilika i donositi pravovremene odluke.

Prodajni proces se oslanjao na individualne evidencije i različite načine rada, zbog čega informacije često nisu bile ažurne niti lako dostupne timu.

Rešenje

Implementacijom Kick Off CRM rešenja uspostavljen je centralizovan sistem za upravljanje prodajnim aktivnostima i prodajnim prilikama u okviru sektora hardvera.

Kroz projekat je formirana jedinstvena baza klijenata, kompanija i svih prodajnih aktivnosti, čime je timu omogućen pregled kompletnog prodajnog procesa na jednom mestu. Pipeline je organizovan kroz preglednu kanban tablu sa jasnim fazama, prioritetima i statusima prodajnih prilika u realnom vremenu.

Rešenje je omogućilo eliminaciju individualnih evidencija i uvelo transparentniji način rada kroz jedinstvenu platformu za ceo tim. Dodatno, unapređena je interna koordinacija, sistemski podstaknuto redovno ažuriranje podataka i omogućeno proaktivnije upravljanje postojećim prodajnim prilikama.

Efikasnije praćenje prodajnih prilika kroz centralizovan pregled aktivnosti, komunikacije i statusa u svim fazama prodajnog procesa.

Veća kontrola nad pipeline-om uz jasniji pregled faza prodaje, prioriteta i svih narednih aktivnosti unutar tima.

Standardizovan prodajni proces sa definisanim odgovornostima, kriterijumima i jasnim koracima kroz sve faze rada.

Rekli su o nama...

“Saradnja sa timom od samog početka bila je strukturirana i jasno vođena, sa fokusom na implementaciju CRM rešenja u okviru sektora hardvera. Već u inicijalnoj fazi pokazali su razumevanje naših poslovnih procesa i specifičnosti kompleksne prodaje, što je omogućilo da implementacija bude prilagođena našem načinu rada. Tokom projekta istakli su se kroz pravovremenu komunikaciju, brzu reakciju na zahteve i pragmatičan pristup fokusiran na rezultat. Posebnu vrednost vidimo u tome što saradnja nije bila samo tehnička implementacija CRM-a, već partnerski odnos kroz koji smo unapredili i interne procese rada.”

Aleksandar Bukilić

Rukovodilac prodajnog programa Sektor hardvera

OSA Računarski inženjering